Licence ALSI-337035Régulé par Anjouan Offshore Finance Authority depuis 2017
Retraits rapidesJusqu'à 28 000 € par transaction, traités en moyenne sous 23 minutes
Chiffrement TLS 1.3Protection bancaire certifiée eCOGRA et Gaming Laboratories International
Besoin de parler
Chat, e-mail et téléphone : trois portes
Après lecture, vous savez quel canal ouvrir selon votre question et l'attente à prévoir.
Gagner cinq minutes
Le chat s'ouvre en bas de chaque page et répond en moins de cinq minutes, à toute heure : à privilégier pour une question de solde, un bonus ou un blocage de retrait en cours.
Pour un dossier à pièces jointes, écrivez à [email protected] : la réponse arrive sous vingt-quatre heures, depuis un compte e-mail qui garde la trace de votre demande.
Au +33 1 41 97 84 88 (CET), un conseiller décroche en trois minutes environ : le bon choix quand un paiement coince et que vous préférez expliquer la situation de vive voix.
Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel
Réclamation Stonevegas Casino
Stonevegas Casino traite chaque réclamation par écrit
Une procédure courte pour faire remonter un litige, avec une trace écrite à chaque étape.
Ce soir, personne ne vous a convaincu
Le soir où une réponse vous laisse insatisfait, écrivez à l'adresse des réclamations en reprenant les faits datés, le numéro de votre échange et la somme en jeu. Chaque élément est relu par le service.
Quel numéro pour suivre mon dossier ?
Dans les heures qui suivent votre envoi, un numéro de dossier vous est attribué : notez-le, il suit votre demande jusqu'à la clôture et vous évite de tout réexpliquer.
Au moment de la seconde lecture
Si la première réponse ne règle pas le point, demandez la relecture par un responsable en citant votre numéro de dossier. Un second avis est rendu par écrit, avec les raisons de la décision.
Stonevegas Casino : après la décision finale
Après la réponse finale du casino, une contestation peut viser l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur cité plus bas. Joignez la décision reçue et votre numéro de dossier.
Sans mauvaise file
Moins de transferts, plus de réponses
Après lecture, vous savez quelle adresse traite votre demande sans passer par plusieurs services.
Chez Stonevegas Casino, chaque question reçoit une réponse courte, alignée sur notre façon de faire.
trustDois-je insister pour obtenir une meilleure réponse ?+
Si une réponse ne vous convient pas, répondez au message reçu ou relancez le chat en rappelant votre demande. Un conseiller reprend le dossier et vous explique la décision. Vous pouvez ensuite écrire à [email protected] pour une révision.
trustQuand ma vérification d'identité sera-t-elle terminée ?+
Comptez jusqu'à 56 heures pour la vérification d'un compte. Un délai plus court arrive souvent, selon la netteté des pièces envoyées. Le service vérification vous écrit dès que tout est validé, à l'adresse [email protected].
trustPuis-je faire effacer mes données personnelles ?+
Oui, vous pouvez demander une copie ou la suppression de vos données personnelles. Écrivez à [email protected] depuis votre adresse e-mail d'inscription. L'équipe vous confirme le traitement et vous précise ce qui doit rester conservé par obligation légale.
trustDois-je vérifier la licence avant de m'inscrire ?+
Dois-je vérifier que le site est bien licencié ? Oui, et l'information est publique. Stonevegas Casino LLC détient la licence ALSI-337035, délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority. Le numéro de société 826669 figure au registre d'Anjouan.
trustDois-je écrire en français ou puis-je choisir ma langue ?+
Notre équipe répond en français, en anglais, en allemand et en italien. Vous pouvez donc écrire dans votre langue sans crainte d'être mal compris. Le chat et le téléphone suivent les mêmes langues, à toute heure.
trustQuand le support répond-il la nuit et le week-end ?+
Le support fonctionne 24h/24 et 7j/7, week-ends et nuits compris. Quel que soit le moment, le chat répond en moyenne en cinq minutes, le téléphone en trois minutes et l'e-mail sous 24 heures, heure de Paris.
trustQue faire si on me demande mon mot de passe ?+
Pour vous identifier, le conseiller vous demande votre nom, votre adresse e-mail d'inscription et, au besoin, une référence de dépôt. Aucun mot de passe n'est jamais réclamé. Ne le communiquez à personne, même à quelqu'un qui se présente comme du support.
Sept repères
Quand le support décroche, en heure de Paris
Vous savez ici quand chaque canal répond et en combien de temps, heure de Paris.